Trocas e Devoluções

O prazo para troca em caso de produtos que apresente defeito de fábrica é de até 30 dias após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O prazo para devolução ou troca por desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Custos e Procedimentos

O custo do frete para envio da troca do produto será de responsabilidade do cliente. A modalidade de envio (SEDEX,PAC ou outras opções disponíveis) poderá ser escolhida pelo mesmo. Já o reenvio do novo item, no entanto, será custeado pela VIJOUX.

Em casos de devolução, nós nos responsabilizamos pelos custos de transporte. Após o contato solicitando o serviço, enviaremos para o e-mail cadastrado um código de autorização de postagem. Com esse código, a devolução poderá ser feita em uma das agências dos Correios.

Para dar sequência a qualquer procedimento desejado, é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento (informações de contato no final da página).

Atenção: Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Condições do Produto e Envio

As peças só serão aceitas se devolvidas:

Nas cartelas e com as etiqueta VIJOUX intactas e fixados;
Em uma caixa apropriada para transporte (poderá se utilizada a mesma do envio desde que não esteja danificada);
Sem indícios de uso, e sem alterações feitas pelo cliente ou seja em perfeito estado;
O DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá estar afixada na caixa de envio.

Atendendo as condições acima, os produtos devem ser enviados exclusivamente para:

Vijoux Bijuterias e Acessórios
Rua Ministro Jesuíno Cardoso, 548
Vila Nova Conceição
São Paulo/SP
CEP 04544-051

Importante

Após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação para certificar se a(s) peça(s) está(ão) em perfeito estado ou se a troca é procedente por defeito de fábrica.

Caso a nova peça desejada tenha valor superior à compra original, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Se preferir, também é possível optar por um cupom/crédito no valor total da compra, que poderá ser utilizado no site da VIJOUX por tempo indeterminado.

Atenção: Caso a VIJOUX entenda que o produto devolvido não atende aos critérios necessários para troca ou devolução,nos reservamos o direito de não aceitar a solicitação. Nessa situação, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Restituição por Devolução/Desistência

O valor pago será restituído conforme o tipo de pagamento escolhido no momento da compra, ou deixado como crédito em nossa loja online,conforme citado acima, de acordo com as seguintes condições:

No caso do cartão de crédito o estorno será solicitado na operadora de cartão de crédito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e avaliação de qualidade.
No caso do boleto o reembolso será efetuado na conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e avaliação de qualidade; e
Crédito na loja online www.vijoux.com.br, disponibilizado imediatamente após o processamento da Devolução e poderá ser utilizado em uma nova compra, por tempo indeterminado.

Qualquer dúvida ou necessidade de mais informações entre em contato conosco pela central de atendimento:

SAC: (11) 99997-1785

E-mail: [email protected]

Horário de funcionamento de segunda a sexta das 09h30 às 18h30 e sábado das 10h00 às 14h00.